آداب الرافدين (Mar 2021)
قیاس جودة الخدمات المکتبیة باستخدام (LibQUAL+®): المکتبة المرکزیة لجامعة بغداد أَنموذجاً
Abstract
تحتاج المکتبات ومراکز المعلومات وکل ماله علاقة بتنظیم وتهیئة المعلومات الى اعادة تقییم بشکل دوری من اجل الوقوف على مستوى الجودة مما یعنی ان النهوض بالواقع العام لهذه المؤسسات بما یضمن رضا کافی من قبل المستفیدین عن الخدمات المقدمة، وهذا ما تم العمل علیه فی هذا البحث اذ تم تطبیق واحد من اهم مقاییس الجودة فی المکتبات ومراکز المعلومات وهو LibQUAL+®) ) فی واحدة من اهم وأقدم المکتبات المرکزیة الجامعیة الا وهی المکتبة المرکزیة لجامعة بغداد بموقعیها الجادریة والوزیریة، وقد بلغت عینة المستفیدین والذین تم توزیع الاستبانة لهم 75 مستفید موزعین على المکتبتین وقد تم استرجاع (68) استمارة منهم، وباستخدام منهج الحالة کوسیلة للوصول لتحقیق اهم الأهداف المرسومة فی هذا البحث ومن ابرزها التوصل الى مستویات جودة الحقیقیة وإیجاد الحلول الملائمة لعلاج جوانب الخلل ان وجدت، إضافة للوصول الى النتائج المرجوة منها والتی کان من أهمها: - هنالک فجوة حقیقیة فی خدمات المکتبة المقدمة سواء (فجوة اکتفاء) (فجوة تمیز) کون المکتبة تقدم خدمات اقل من المطلوب من قبل المستفید او یتصور انه سیحصل علیها، وهذا اهم هدف حققه المقیاس فی الوصول الى هذه النتیجة. اما عن اهم التوصیات فکانت: - الطلب من القیادات الإداریة العلیا للجامعات لإعادة النظر بالدعم الموجه لهذه المؤسسات المهمة من خلال زیادة الدعم سواء المادی ام المعنوی ما یخدم بالنتیجة حرکة البحث العلمی للجامعة التی صارت الیوم احدى رکائز التصنیفات العالمیة لمرتبة الجامعات.
Keywords
