Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Jun 2016)
La responsabilité sociétale dans les entreprises Marocaines:Quels effets sur la relation client
Abstract
En complément des outils marketing traditionnels, la responsabilitésociétale de l’entreprise peut constituer un élément de réponse aux enjeux commerciaux del’entreprise.L’implication dans la société de manière plus responsable peut attirer de nouveaux clients, et développer la fidélisation. Par le label social, les entreprises engagent un processus de progrès continu qui intègre toutes les parties prenantes d'une bonne relation client et qui permet de faire la différence dans la relation avec ses clients..Cependant, l’engagement citoyen du consommateur Marocain est encore très peu déterminant au regard des principaux critères d’achat tels que le prix, la qualité, la garantie ou la marque.L’objet de ce travail est de répondre aux questions suivantes:1. Quelles sont les motivations de ce nouveau consommateur responsable?2. Dans quelle mesure est-il possible d’inciter le consommateur Marocain à s’engager au travers de ses actes d’achat.3. Quelles actions peuvent développer les entreprises Marocaines pour encourager à la fois une production et une consommation plus responsables?
