أثر تطبيقات الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج من خلال مبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة

Abstract

غالباً ما تستقبل مكة المكرمة على مدار العام العدد الكبير من المسلمين من أنحاء العالم لأداء مناسك الحج والعمرة والزيارة حيث يقدر عددهم بالملايين أثناء موسم الحج ورمضان. أثناء هذه الزياة، يحرص العدد الكبير من الحجاج والمعتمرين على جودة الخدمة المقدمة وشراء مبيعات السلع التذكارية والهدايا. لذا، تركز هذه الدراسة البحثية على اختبار أثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج من خلال مبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة. تم استخدام الاسلوب الوصفي التحليلي لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكون من (181) فرداً. وقد بلغت عدد الاستبانات الصالحة للتحليل واختبار فرضيات الدراسة (151) مشاركاً. وتوصلت الدراسة إلى نتائج كان من أهمها: أنّ هناك مستوى مرتفع لتصورات العاملين في المنشأت التجارية للإدارة اللوجستية وجودة الخدمة، ومبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة. وأنّ هناك أثر هام للإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج ومبيعات السلع التذكارية والهدايا. كما أن هناك أثر هام لمبيعات السلع التذكارية والهدايا في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج، ووجود أثر هام للإدارة اللوجستية من خلال مبيعات السلع التذكارية والهدايا كمتغير وسيط في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج. قدمت الدراسة التوصية الاتية: أولاً، ضرورة الحفاظ على مستوى الادارة اللوجستية وجودة الخدمة المقدمة للحجاج للمنشأت التجارية وتطويرهما بكامل محاورهما بما يضمن صياغة استراتيجية واضحة، والقدرة على المنافسة، والتكيف والاستجابة للتغيرات البيئية، ورضا الحجاج وذلك من خلال تعزيز الاهتمام بالإدارة اللوجستية، ومبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة، وبحث جميع العوامل التي تساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج.

Keywords

• الإدارة اللوجستية
• جودة الخدمة
• مبيعات السلع التذكارية والهدايا
• الحج والعمرة