Custos para servir: um estudo em uma indústria de etiquetas personalizadas

Abstract

A pesquisa teve por objetivo evidenciar o resultado dos principais clientes de uma indústria de etiquetas personalizadas com a aplicação dos custos para servir. A partir de uma abordagem qualitativa e descritiva foi realizada um estudo de caso. Os dados foram obtidos mediante entrevista e análise documental. Os resultados apontaram que o processo produtivo da empresa contempla quatro grupos de atividades, que foram categorizadas em Administrativo, Comercial, Desenvolvimento e Produção. As atividades Comercial e Produção consumiram mais recursos indiretos no período, em torno de 53% e 22%, respectivamente. Os custos mais representativos foram salários e encargos, Pró-labore e comissões, que perfizeram 70% dos custos indiretos totais. A lucratividade global da empresa representou 7,56%, porém os clientes B e C apresentaram prejuízo de 10% no período analisado, principalmente devido aos elevados custos indiretos nas atividades Comercial e Desenvolvimento. Conclui-se que a aplicação da técnica custos para servir revela diversas informações para a gestão dos negócios, mas requer uma série de controles que exigem mudança de cultura e capacitação dos indivíduos envolvidos com o gerenciamento de custos. Estas evidências enfatizam a importância do gerenciamento de custos, em organizações que adotam o sistema de custeio por ordem.

Keywords

• gestão estratégica de custos
• custo para servir
• indústria de etiquetas