INSTRUMENTE DE IMPLEMENTARE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII ÎN INSTITUȚIILE SPITALICEȘTI

Abstract

În acest articol se descrie calitatea serviciilor medicale care provoacă multă confuzie în lumea contemporană. Calitatea asistenței medicale se măsoară prin satisfacția clienților, în funcție de specificul serviciilor medicale oferite. Lucrarea analizează tipurile de criterii folosite în măsurarea calității în instituțiile spitalicești: criterii de structură, criterii de proces și criterii de rezultat. Toate aceste criterii sunt utilizate pentru a măsura calitatea asistenței medicale.

Keywords

• calitate
• management
• criterii
• instrumente