УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ

Abstract

Управління якістю туристичних послуг є ключовим аспектом успішного функціонування підприємств у туристичній індустрії, що вимагає постійного вдосконалення та адаптації до сучасних тенденцій. У статті досліджуються основні підходи та сучасні тенденції в управлінні якістю туристичних послуг, включаючи орієнтацію на клієнта, впровадження міжнародних стандартів якості та цифровізації, сталий розвиток та персоналізацію послуг. Проаналізовано виклики, з якими стикаються туристичні підприємства, а саме: висока конкуренція, швидкі зміни технологій і динамічні зміни у вподобаннях споживачів. Зазначено, що перспективи розвитку управління якістю включають інтеграцію штучного інтелекту, розвиток партнерських відносин та інноваційні методи навчання персоналу. В статті підкреслюється важливість постійного вдосконалення якості послуг для підвищення конкурентоспроможності та задоволення потреб споживачів у сучасній туристичній індустрії.

Keywords

• туристичні послуги
• сфера послуг
• інновації в туризмі
• якісне обслуговування
• менеджмент в туризмі