Balanced Scorecard aplicado ao desenvolvimento gerecial

Abstract

A logística se tornou uma ferramenta que proporciona a empresa, quando bem utilizada, vantagem competitiva e consequentemente uma fatia maior do mercado, onde somente os inovadores e arrojados conseguem alcançar os seus objetivos em sua totalidade. Este trabalho objetiva mostrar como funciona um programa de desempenho, baseado nas teorias do Balanced Scorecard e KPIs (Key Performance Indicators). Objetiva identificar por intermédio dos indicadores quais são os fatores que causam problemas administrativos, descobrir o porquê de unidades não alcançarem as metas esperadas, quais as dificuldades, levantar o ranking saudável entre as unidades, premiar os melhores desempenhos e engajar a equipe na obtenção dos resultados. Esta pesquisa contém dados que mostram o desempenho das unidades, em que, mês após mês, estabelecem-se metas desafiadoras, objetivando a melhoria contínua nos processos e na satisfação do cliente.

Keywords

• Serviços Logísticos
• KPIs
• Balanced Scorecard
• Desempenho