Délais dans l’octroi des congés en neuro-oncologie : utilisation d’une approche inspirée des méthodes Lean Six Sigma pour en déterminer les causes internes

Abstract

La procédure de planification des congés a des répercussions sur les patients et leur famille, les fournisseurs de soins de santé et les organisations en général. Les délais dans l’octroi des congés peuvent amoindrir les résultats obtenus pour les patients, accroître la consommation des ressources et perturber de façon générale le roulement des patients dans le service. Un projet d’amélioration de la qualité faisant appel à une approche Lean Six Sigma a été mené pour déterminer les causes internes des délais, dans un service de neurochirurgie, dans l’octroi du congé aux patients ayant récemment reçu un diagnostic de gliome de haut grade (GHG). Ces causes tournaient autour du thème de la communication, les principaux sous-thèmes relevés étant les réunions d’étude de cas multidisciplinaires, les disparités dans les messages livrés aux patients et à leur famille, ainsi que les divergences d’opinions entre les membres de l’équipe, qui compromettent la clarté des plans. Les conclusions de ce projet pourraient aider à faire la promotion d’une communication plus efficace qui permettra un octroi de congé rapide et sûr aux patients soignés en neuro-oncologie.