L’INTEGRATION DE LA DIMENSION ETHIQUE DANS LE MARKETING RELATIONNEL ET SON IMPACT SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES MAROCAINES : UNE ANALYSE THEORIQUE A TRAVERS LES VARIABLES DE MEDIATION

Abstract

Le marketing relationnel a connu dernièrement un intérêt croissant des recherches académiques reflétant le besoin des entreprises à instaurer, sur le long terme, des relations crédibles et durables entre les clients et les fournisseurs. Les valeurs éthiques de l’entreprise constituent une base pour l’instauration de ces relations,le maintien et l’amélioration de la performance.Dans ce cadre, et à partir d’une analyse de la littérature existante, on va essayer d’établir les liens existants entre le marketing relationnel et les valeurs éthiques ainsi que, de déterminer l’impact de ces synergies sur la performance. A cet effet, on va recourir aux concepts d’engagement, confiance, satisfaction et communication comme des variables de médiation entre le marketing relationnel éthique et la performance des entreprises marocaines. L’objectif ultime de ce travail est de construire un modèle conceptuel des éventuels liens entre ces concepts clés, et d’élaborer par conséquent, des hypothèses pouvant être testé dans le contexte marocain

Keywords

• marketing relationnel
• éthique
• performance
• engagement
• confiance
• satisfaction
• communication