Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000

Abstract

Algumas dimensões de competitividade que compõem a estratégia de serviços devem ser consideradas antes da implantação da NBR 19000.

Keywords

• Estratégia competitiva
• NBR ISO 9004-2
• sistema da qualidade
• competitividade
• estratégia de operações de serviços
• serviços