Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Dec 2022)
علاقة التسويق الشعوري في تحقيق بهجة الزبون بحث استطلاعي في قطاع الفنادق
Abstract
يهدف البحث إلى تحليل العلاقة والتأثير للتسويق الشعوري في بهجة الزبون لفنادق بغداد، وتبرز أهمية البحث في أنه اغلق فجوة توضيح العلاقة بين متغيرات الدراسة لم يسبق التطرق لها سابقاً (الى حد علم الباحث)، كما يهدف البحث إلى محاولة صياغة نموذج مفاهيمي لمتغيرات البحث للوصول إلى استدلالات تعكس الواقع الفعلي لهذه المفاهيم في قطاع الفنادق، ولتوضيح العلاقة بين متغيرات البحث تم صياغة اثنان من الفرضيات الرئيسة للارتباط والتأثير، وقد تم اعتماد الاستبانة لاختبار الصدق والثبات، إذ شملت العينة (147) فرداً من مديرين فنادق بغداد البالغ عددها (77) فندقاً استناداً الى معادلة "ستيفن ثاميسون"، ولتحليل البيانات تم استخدام البرنامج الاحصائي (SPSS V.25)، (Excel2020) ومن الأساليب الاحصائية المستخدمة في التحليل (الوسط الحسابي، والتكرارات، ومعامل الاختلاف، والانحراف المعياري، ومؤشر الأهمية، ومعامل ارتباط بيرسون، والانحدار الخطي البسيط)، وقد توصل الباحثان إلى استنتاجات عدة على وفق النتائج المتحصلة أهمها أن هناك نقاط ضعف في معظم الفنادق في قسم البحث والتطوير والتحليل البيئي وافتقار العديد من الفنادق إلى قسم خاص لهذه المهام ويتم توكيلها إلى موظفي أقسام أخرى في الفندق.
Keywords
