Pengaruh Inovasi Jasa dan Harga terhadap Nilai yang Dirasakan Pasien di <i>Stroke Center</i> RS Al-Islam Bandung

Abstract

Abstrak Rumah sakit sebagai salah satu industri jasa harus dapat menghasilkan produk barang maupun jasa dengan kualitas yang baik. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh inovasi jasa dan harga pada nilai yang dirasakan pasien di Stroke Center RS Al Islam Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan survei. Waktu penelitian selama bulan November–Desember tahun 2015. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien Stroke Center RS Al-Islam Bandung. Jumlah sampel sebanyak 256 responden dan dikumpulkan dengan teknik accidental sampling. Alat pengambil data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan structural equation modelling (SEM) dengan LISREL versi 8.80. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif yang secara statistik bermakna (kategori kekuatan sedang) variabel inovasi jasa dan harga terhadap nilai yang dirasakan pasien di Stroke Center RS Al-Islam Bandung secara parsial sebesar 20,25% (t hitung 2,20 dan 1,98 > tabel=1,98 dan α=0,05) dan secara simultan sebesar 44,3% (F=0,001 t table=1,98 with α=0,05) and the simultaneous influence was 44.3% (F significance=0.001 <F table=0.005 with α=0.05). There were another influencing factors that affected customer perceived value in Stroke Center of Bandung Al-Islam Hospital by 55,7%. In conclusions, service innovation is very innovative, price condition is in cheap category and customer perceived value is in good categor. Services innovation and price have moderate effect to the customer perceived value at Stroke Center Bandung Al-Islam Hospital. Key words: Customer perceived value, hospital, price, service innovation, stroke center

Keywords

• harga
• inovasi jasa
• nilai yang dirasakan pasien
• rumah sakit
• stroke center