Nivel de calidad de los procesos de gestión humana en la Universidad Mariana de Pasto.

Abstract

La investigación tuvo por objetivo general determinar el nivel de calidad en los procesos de Gestión Humana, como parte del proceso diagnóstico que lleve a la implementación de un modelo de gestión humana por competencias; se realizó una identificación del cumplimiento de los requisitos legales, de acuerdo a la norma ISO 9001, un reconocimiento de los requisitos específicos los cuales son aquellos establecidos por la Universidad y aquellos requisitos implícitos los cuales son la percepción que los trabajadores tienen acerca de la forma en que se ejecutan los procesos de gestión humana que realiza la Universidad. Esta investigación se abordó desde el paradigma cuantitativo, con un enfoque empírico analítico de tipo descriptivo, utilizando una recolección de datos basada en la medición, la cual tiene como objetivo principal brindar descripción completa y detallada acerca del nivel de calidad de los procesos de Gestión Humana, elaborando una construcción de modelos estadísticos y cifras para explicar la realidad con el fin de recoger información medible y posteriormente analizable. La muestra estuvo constituida por con una población de 716 trabajadores a quienes se les aplicó unos instrumentos elaborados por las investigadoras; como son encuestas de percepción acerca de los requisitos implícitos para los trabajadores del área administrativa como a docentes y dos listas de chequeo al área de Gestión Humana para verificar aquellos requisitos legales como específicos. Como resultado se encontró que en la Universidad los requisitos legales están en un nivel de calidad medio, los requisitos específicos se encuentran en un nivel de calidad bajo, y por últimos aquellos requisitos implícitos tienen un nivel de calidad medio. Llevando a la Universidad en cuanto a los procesos de Gestión Humana a modo general a un nivel de calidad bajo, lo que implica que se debe realizar un análisis y mejoramiento de cómo se están empleando cada uno de los procesos.

Keywords

• Gestión humana, ISO 9001, calidad, percepción, prácticas de gestión humana, requisitos legales, requisitos implícitos, requisitos específicos.