L’ORIENTATION CLIENT AU CŒUR DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL AU SEIN DE LA CAISSE NATIONALE DE SÉCURITÉ SOCIALE. ENJEUX ET IMPLICATIONS

Abstract

Le changement organisationnel est une donnée permanente de la vie de l’entreprise. La performance et la pérennité de l’entreprise dépendent en effet de sa capacité à s’adapter en permanence aux évolutions de son environnement et aux aspirations des acteurs internes. C’est dans cette perspective que la CNSS a lancé en 2012 son chantier des transformations visant à mettre en place une nouvelle organisation de travail dans le siège et les différentes agences régionales. Les grandes évolutions qui ontmarqué le domaine de la prévoyance sociale dans notre pays ces dernières années obligent la vielle institution à se mettre à l’actualité des innovations dans le secteur. Désormais, l’orientation client sera mise en avant, elle sera substituée à l’approchetraditionnelle de« l’assurésocial »complètement remise en cause pour son caractère bureaucratique et son indifférence aux besoins du marché.

Keywords

• changement organisationnel;orientation client;conduite de changement;résistance au changement;changement intentionnel;changement subi;changement incrémental;changement radical;changement continu;changement épisodique; changement graduel; changement brutal