AMELIORATION DE LA QUALITE DANS LA FORMATION DES COMPETENCES ET BESOINS DES ENTREPRISES CLIENTES

Abstract

La três forte contrainte de la mondialisation de l'économie génêre des besoins croissants en compétences, avec pour corollaire une révision des programmes de formation dans les systêmes éducatifs nationaux. A cela s'ajoutent, dans le contexte marocain, de nouveaux défis tels l'objectif de 10.000 ingénieurs par an à l'horizon 2010. Dans ce travail, nous traitons le cas de la formation de l'ingénieur électricien au sein de l'Ecole Supérieure d'Electricité et de Mécanique de Casablanca (ENSEM). Notre objectif est d'initier une démarche d'amélioration de la qualité de la formation dans cet établissement basée sur les besoins des entreprises considérées comme les clients de l'ENSEM, fournisseur de compétences sur le marché de l'emploi. Notre démarche a débuté par le recueil des besoins à travers une enquête auprês d'un échantillon d'entreprises du secteur d'activité concerné. A cette fin, nous avons segmenté le marché cible. Au préalable, nous avons élaboré un pré questionnaire que nous avons testé auprês d'un nombre restreint d'entreprises clientes. Ensuite, nous avons soumis un questionnaire à un échantillon représentatif d'entreprises regroupées au sein de la Fédération Nationale de l'Electricité et de l'Electronique (FENELEC). Cela nous a permis de définir de nouveaux besoins en compétences managériales et cognitives. Les réponses au questionnaire ont servi de base de pondération de chaque attente, qui a été intégrée dans l'utilisation du QFD.