Satisfaction des abonnés des réseaux de téléphonie cellulaire face à la qualité de la connexion internet de leur réseau

Abstract

Résumé : Cette étude avait pour but d’évaluer le degré de satisfaction des abonnés de téléphonie cellulaire face à la qualité de la connexion internet fournie par les opérateurs de la téléphonie mobile de la RDC. Pour ce faire, une échelle d’évaluation de la qualité de la connexion internet a été soumise à 108 étudiants finalistes du premier cycle de la Faculté de psychologie et des Sciences de l’Education de l’Université de Kinshasa. Les résultats obtenus ont indiqué que les sujets enquêtés sont globalement satisfaits de la qualité de la connexion internet, et cela dans toutes ses dimensions. Mots-clés : Satisfaction, Réseaux de téléphonie cellulaire, Qualité de la connexion, Coût de la connexion Internet, abonnés.