Pengaruh Pelatihan Komunikasi Efektif Petugas Informasi dan Pendaftaran terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan

Abstract

Salah satu penyebab penurunan kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Malang adalah keterbatasan komunikasi petugas informasi dan pendaftaran. Informasi yang kurang dipahami oleh pasien menimbulkan persepsi berbeda dan mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan komunikasi efektif petugas informasi dan pendaftaran terhadap kepuasan pasien yang diukur dari tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian quasi experimental. Besar sampel yang digunakan sebanyak 61 orang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Hasil uji statistik menggunakan Wilcoxon Signed Rank Test diperoleh peningkatan kepuasan pasien yang bermaka berdasarkan Z hitung = - 4.777 dengan α = 0,05 dan nilai sig. 0.012 < p value 0.05.

Keywords

• Komunikasi Efektif, Informasi dan Pendaftaran, Pasien Rawat Jalan, Rekam Medis