Índice de qualidade para avaliação de linhas de transporte público: um estudo de caso em Cuiabá-MT

Abstract

A qualidade do transporte público (TP) deve ser medida e mantida em níveis adequados a fim de fidelizar usuários ou aumentar a demanda do mesmo em detrimento do transporte privado individual. Este trabalho propõe um método de cálculo para o índice de qualidade de linhas de transporte público, este método baseia-se na atribuição de pesos a critérios que caracterizam o transporte público, como acesso ao ponto e limpeza dos veículos. O índice calculado pode servir como ferramenta à tomada de decisão no que tange a destinação de recursos ao aumento da satisfação de usuários do TP. No estudo de caso realizado, verificou-se que as linhas expressas têm maior índice de qualidade em detrimento das linhas comuns, tal resultado se deve a redução do tempo de espera e aumento da pontualidade proporcionado pelas linhas expressas. Além disso, descobriu-se que critérios como pontualidade, segurança e temperatura são de grande importância aos usuários.

Keywords

• qualidade
• transporte público
• índice