Retos actuales de rentabilidad a la gestión de los servicios sociales de las instituciones públicas

Abstract

Instituciones públicas y rentabilidad. Administración versus organizaciones privadas. La rentabilidad de la Administración exige un cambio de una «gestión burocrática» a una gestión «abierta al cliente/usuario». Dificultades/apoyos para el cambio en la Administración a una gestión «abierta al entorno». Modo de realizar el cambio de cultura burocrática a cultura de gestión «empresarial»: participación de todos los implicados en el cambio. Metodología recomendada para el cambio. Dos dimensiones del proceso de cambio: innovación y reforma. Pasos del proceso de cambio. Realización del cambio. Conclusión. Bibliografía.