PERAN KEPUASAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BODY LOTION SCARLETT WHITENING

Abstract

Banyaknya wanita Indonesia yang mulai sadar akan pentingnya menjaga kecantikan, menyebabkan munculnya berbagai produk di berbagai produk kecantikan yang berusaha mengembangkan produknya mulai dari Skincare, Handbody Lotion hingga sabun mandi. Penelitian ini dilakukan di pelanggan body lotion Scarlett Whitening Kota Denpasar. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan ukuran sampel 100 orang dan menggunakan teknik purporsive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode penyebaraan kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik Uji Asumsi Klasik, Path Analysis, dan Uji Sobel. Berdasarkan hasil penelitian ini, diperoleh hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi pada penelitian ini terhadap strategi pengembangan dapat digunakan oleh Scarlett Whitening Kota Denpasar dalam mengembangkan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.