ارزیابی و اولویت‎بندی عوامل ریسک عملیاتی خدمات بانکی با به‎کارگیری روش بهترین ـ بدترین سلسله‎مراتبی و رویکرد تحلیل عاملی تأییدی

Abstract

این تحقیق با هدف شناسایی، ارزیابی و اولویت‎بندی عوامل تأثیرگذار بر ظهور ریسک‌های عملیاتی اجرا شده است. برای دستیابی به اهداف تحقیق، ابتدا بر اساس مرور سیستماتیک، ادبیات مدل چهاربُعدی کمیتۀ بال سوئیس با مؤلفه‌ها و شاخص‎های تأییدشدۀ بانک مرکزی، به‎عنوان چارچوب مفهومی اولیه تحقیق برگزیده شد، سپس با اعمال تحلیل عاملی تأییدی روی پاسخ‌های ارائه شدۀ 54 نفر از مدیران و کارشناسان ارشد شعب بانک صادرات شهر گنبد کاووس به پرسش‎نامۀ محقق ساخته، به دسته‎بندی و تأیید شاخص‎های مدل اقدام شد. در گام بعدی، به‎دلیل ازدیاد تعداد شاخص‎ها و ناتوانی ذهنی در مقایسه‎های زوجی آنها، تصمیم بر این شد که با استفاده از روش بهترین ـ بدترین سلسله‎مراتبی، بر پایۀ نظر ده نفر از خبرگان و مدیران ستادی بانک صادرات، ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‎های مدل اولویت‎بندی شود. یافته‌های تحقیق حاکی از آن است که عامل نیروی ‌انسانی، مهم‎ترین معیار در بروز ریسک عملیاتی است و اهمیت شایان توجهی دارد. پس از آن، سه عامل فرایندها و رویه‌های سازمانی، تکنولوژی و سیستم‌ها و عوامل خارجی، به‎ترتیب در رده‎های بعدی ظهور ریسک‎های عملیاتی گرفت.

Keywords

• ریسک عملیاتی بانکی
• روش بهترین- بدترین سلسله مراتبی
• اولویتبندی ریسک‌های عملیاتی