Herramienta de evaluación de gestión para la toma de decisiones en la Fundación V&C basada en la NTC ISO 9001:2015

Abstract

El objetivo de la presente investigación es el diseño de una herramienta de evaluación de gestión para la toma de decisiones en la Fundación Valor y Compromiso (V&C), con el apoyo de los líderes de proceso que aportaron información mediante la aplicacion de una encuesta, esta técnica permitió obtener un diagnóstico de la empresa en cuanto al uso de la herramienta actual. Seguidamente, se llevo a cabo la selección de los indicadores de gestión más significativos en cada proceso y el diseño de su respectiva ficha técnica. Luego, se consolidaron los resultados obtenidos del año 2019 en un instrumento de evaluación integral. En la siguiente etapa, se implementó una prueba piloto a los líderes de proceso, responsables del seguimiento y control de los indicadores de gestión, midiendo el desempeño de cada indicador a través de la calificación obtenida con relación a una meta proyectada. De esta forma, la herramienta de evaluación de gestión aporta al mejoramiento continuo de la organización, y se connota como un instrumento para la planeación y revisión de actividades. Asimismo, esta herramienta facilita la toma de decisión sobre las acciones preventivas y correctivas en los procesos que presentan un bajo o alto desempeño, mejorando los procesos más críticos como gestión comercial y gestión social, y manteniendo los procesos con mejor desempeño como jurídica y contratación y compras, según los resultados obtenidos en la prueba piloto realizada.

Keywords

• indicador de gestión
• herramienta de evaluación
• medición del desempeño
• proceso
• toma de decisión