Percepção do enfermeiro sobre o programa de qualidade de um Hospital Universitário de Minas Gerais Serviços de Saúde

Abstract

Estudo cujos objetivos foram: compreender o conhecimento do Enfermeiro a respeito de Programas de Qualidade Total em Serviços de Saúde; compreender a percepção do Enfermeiro sobre sua participação no Programa de qualidade desenvolvido em um Hospital Universitário da zona da mata de Minas Gerais; descrever a importância dos programas de qualidade total em serviços de saúde na concepção dos Enfermeiros entrevistados. Estudo qualitativo, que tem como sujeitos Enfermeiros da referida instituição acima. Foram gravadas entrevistas com base em um roteiro semi-estruturado entre os meses de julho e setembro de 2011. As entrevistas foram transcritas na íntegra. Após leitura exaustiva à busca de relatos semelhantes emergiram quatro categorias temáticas: Qualidade Total: Percepção dos Enfermeiros; Resultados no serviço de enfermagem; Participação do Enfermeiro nos Programas de Qualidade nos Serviços de Saúde e Dificuldades percebidas na implantação do Programa de Qualidade Total. Pode-se concluir que os Enfermeiros compreendem a importância de seu papel nos Programas de Qualidade Total em Serviços de Saúde, porém ficou evidenciado que deve haver uma melhor capacitação dos Enfermeiros para um melhor entendimento acerca da qualidade total.

Keywords

• Gestão de Qualidade Total. Gestão de Qualidade. Qualidade Total. Serviço Hospitalar de Enfermagem. Enfermagem.