GESTÃO DAS VARIABILIDADES DOS PEDIDOS DE EXAMES: O TRABALHO DA RECEPCIONISTAS DO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS DE UM HOSPITAL PÚBLICO UNIVERSITÁRIO

Abstract

O trabalho hospitalar envolve a gestão de diversas variabilidades que se apresentam em função do que está no centro de tais contextos: o ser humano enfermo em tratamento. O presente estudo foi desenvolvido no laboratório de análises clínicas de um hospital público universitário. Partiu-se de uma queixa dos próprios trabalhadores sobre atrasos e retrabalho no processamento de exames. Disso, o principal objetivo foi ampliar a compreensão sobre o trabalho das recepcionistas de tal laboratório. Para tal, utilizou-se o método da Análise Ergonômica do Trabalho. Ressaltou-se os principais elementos da tarefa e da atividade. Foram identificadas inúmeras variabilidades presentes no processamento de exames laboratoriais assim como diversas estratégias desenvolvidas pelas recepcionistas para gerir essas variabilidades. Observou-se que tais estratégias são importantes principalmente no que se refere a comunicação entre os diversos profissionais envolvidos no processamento dos exames. Por fim, ressalta-se o importante papel das recepcionistas na gestão das variabilidades que se apresentam, como por exemplo, a situação clínica do paciente, os tipos de exames requisitados e a urgência.

Keywords

• análise ergonômica do trabalho
• ergonomia da atividade
• estratégias operatórias
• trabalho hospitalar