الذكاء السياحي الرقمي ومعوقات تطبيقاته في العراق

Abstract

يمثل الذكاء السياحي احد اهم الحلول التي تعمل على مواجهة التحديات في القطاع السياحي في العراق ، فضلاً عن تقديم الحلول المبكرة من خلال تطبيقات الالكترونية ذكية تتعامل بصورة مباشرة مع السياح بمختلف الاماكن والبيئات الجغرافية المختلفة ، فضلاً عن عامل الوقت والجهد في ايصال المعلومات والتفاعل المباشر معها . ان الذكاء السياحي يعمل على تحقيق رغبات السياح الحالية وفهم متطلباتهم المستقبلية وذلك عن طريق تصميم برامج ذكية ذات تقنيات عالية تستطيع ان تتفاعل مع السياح الوافدين والتنبؤ بحاجاتهم وتحديد سلوكهم الاجتماعي مما يؤدي الى تحسين جودة الخدمة السياحية وزيادة معدلات الرضا عن جهات القصد السياحي . ان مشكلة الدراسة تنطلق من خلال ما يعاني القطاع السياحي من تحديات حقيقية وفي مقدمتها الاعتماد على الاساليب التقليدية القديمة في تقديم الخدمات السياحية للسياح الوافدين خصوصاً في خدمات الحجز الفندقي وخدمات الطيران وخدمات شركات السياحة والسفر، فضلاً عن التفاعل المباشر للبيئات الافتراضية بصورة مباشرة وبسرعة انتشار عالية المستوى ، وقد حددت فرضية ان هناك علاقة ارتباط معنوي بين الذكاء السياحي ومحددات البيئة الافتراضية باستخدام البرنامج الاحصائي (spss) ، وقد تضمن هدف الدراسة الوصول الى نتائج علمية تحقق غاية الدراسة ومنها الكشف عن اسباب تأخر اعتماد التكنولوجيا الرقمية في القطاع السياحي . ان التدريب على استخدام التقنيات الحديثة والبرامج الالكترونية في القطاع السياحي في العراق يواجه تحديات كبيرة في مقدمتها انخفاض الثقافة السياحية الذكية ، وعدم ارتباط المؤسسات السياحية الخدمية بشبكات الانترنت ، مما جعلها تعاني من مشكلات كثيرة وفي مقدمتها الابتعاد عن العالم السياحي الذكي الذي اصبح يمثل العصب الاساس في جمالية البيئة السياحية بتفاعلات الكترونية ومشاهدات واسعة وتحقيق موارد مالية اضافية عن طريق محتويات سياحية واسعة تنشر في مختلف مواقع التواصل الاجتماعي . لذا فان الدراسة تسلط الضوء على استخدام التكنلوجيا الرقمية لإدارة المقاصد السياحية الذكية وتحويل التحديات الى فرص ممكنة تساعد اصحاب القرار من اتخاذ التدابير اللازمة في تحسين جودة الخدمة السياحية .

Keywords

• التحديات
• الذكاء السياحي
• السياحة الذكية