İran'ın Sari kentindeki hastanelerde hastaların güvenlik duygusu ve hizmet kalitesindeki boşluk arasındaki ilişki

Abstract

Amaç: Bu çalışmada, 2015 yılında seçilen hastanelerdeki hastaların güvenlik duygusu ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlamıştır.Gereç ve Yöntem: Bu çalışmada uygulamalı araştırma olarak tanımlayıcı-analitik bir yaklaşım izlenmiştir. Çalışmamızda, Gemshahr'daki Vali Asr Hastanesi'ne ek olarak Sarı’da ki, İmam ve Shafa Hastanelerinin dahiliye, cerrahi, kadın ve çocuk koğuşlarında en az 24 saat yatan 600 hasta yer almıştır. Veriler, iki kısımdan oluşan standart SERVQUAL anketi ile toplanmıştır; bu kısımlardan biri demografik, diğeri ise 22 beş-puanlık özelleşmiş Likert ölçekli sorular ve akabinde 76 beş-puanlık hastaların güvenlik duygusuyla ilgili Likert ölçekli sorulardan oluşmaktadır.Bulgular: Çalışmanın sonuçları, aralığın ortalama, medyan ve mod değerlerinin (algı ve beklentiler arasındaki mesafe) 0.46 standart sapma ile sırasıyla -0.61, 0.59, -0.55'e eşit olduğunu göstermiştir. Boşluk ve güvenlik duygusu arasındaki ilişki incelendiğinde, Spearman korelasyon katsayısının 0.289 olduğu ve bu iki unsur arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür.Sonuç: Hizmetteki noksanlık ile hastaların güvenlik duygusu arasındaki doğrudan ilişki göz önüne alındığında, hastanelerin hizmet kalitesini iyileştirmek için özel fırsatların sağlanması esastır.

Keywords

• güvenlik duygusu
• sense of security