Efektivitas sosial media marketing dalam membangun brand institusi pendidikan: Perspektif generasi Z

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi generasi Z terhadap efektivitas SMM dalam membangun merek pada institusi pendidikan, khususnya universitas. Secara spesifik, penelitian ini menginvestigasi pengaruh SMM terhadap empat dimensi brand gestalt, yaitu storyscape, sensescape, servicescape, dan stakeholder. Desain penelitian ini bersifat deskriptif kausal, dengan pengumpulan data primer melalui survei terhadap 225 sampel mahasiswa aktif Universitas Klabat. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan dukungan program statistik SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa SMM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Lebih lanjut, brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keempat dimensi brand gestalt, yaitu storyscape, sensescape, servicescape, dan stakeholder. Temuan ini memberikan informasi tentang peran penting media sosial dalam membangun persepsi merek yang kuat.

Keywords

• Social media marketing
• Brand gestalt
• Institusi pendidikan