LA MEDIATION SOUS L’APPROCHE « BOOTSTRAPPING » DEMARCHE A SUIVRE VIA SMART-PLS 3

Abstract

Ce travail scientifique se veut une tentative pour expliquer aux chercheurs dans le domaine du « Marketing et de la science sociale » les démarches à suivre pour tester l’effet de la médiation à travers l’approche de « Bootstrapping » recommandée par Preacher et Hayes (2008). Les données recueillies auprès de cent (100) acheteurs sur les sites d’achat groupé en Tunisie et analysées par le logiciel SmartPLS3, démontrent que le niveau de la « e-satisfaction » a un effet de médiation partielle sur la force de la relation entre les marques de « Deal » et la fidélité comportementale de leurs clients sous la forme du bouche à oreille positif (e-BAO), illustrant la pertinence de cette approche ainsi que l’importance des variables traitées pour une meilleure compréhension du comportement du consommateur et de l’acheteur en ligne. This academic work is an attempt to explain to researchers in the field of "Marketing" the steps to follow in order to test the effect of mediation through the "Bootstrapping" approach recommended by Preacher and Hayes (2008). The data collected from one hundred (100) buyers on the group buying web sites in Tunisia and analyzed by SmartPLS 3 software, shows that the level of "e-satisfaction" has a partial mediating effect on the strength of the relationship between "Deal" brands and the behavioral loyalty of their customers (positive e-WOM), illustrating the relevance of this approach as well as the importance of the variables treated for a better understanding of consumer and buyer online behavior.

Keywords

• mediation
• bootstrapping
• smart-pls
• vaf
• marques de “deal”
• e-satisfaction
• "deal" brands