بررسی رضایت‌مندی بیماران از خدمات داروخانه‌ها در دوران همه‌گیری کووید 19

Abstract

با توجه به گسترش کووید 19 و اهمیت مصرف دارو در این دوران، در اوایل دوران گسترش کووید 19 به‌دلیل ناشناخته بودن بیماری، ممکن بود بیماران در سطح شهر با کمبود دارو مواجه شوند. به همین دلیل این پژوهش به بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات داروخانه‌ها پرداخته است. از سوی دیگر، پژوهش‌هایی که در این حوزه صورت گرفته بود، معمولاً میزان انتظارات، ارتباط با داروساز، امکانات فیزیکی، بسته‌بندی دارو و حیطه مشاوره را به‌صورت مجزا مورد بررسی قرار داده‌اند. در آن مطالعات بیشتر به حوزه ارتباط با داروساز و مشاوره پرداخته شده است. مطالعه حاضر بر روی بیمارانی که به داروخانه‌های سطح شهر تهران، بین بازه سال‌های 1399 تا 1400 تا قبل از واکسیناسیون مراجعه کرده‌اند است. پرسشنامه‌ای برای بررسی میزان رضایتمندی بیماران از مشاوره داروسازان در داروخانه‌ها طراحی شد. اطلاعات بیماران مانند جنسیت، تحصیلات، تأهل، و غیره از پرسشنامه استخراج شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از شاخص CVR استفاده شده است. طبق نتایج مطالعه حاضر، میزان رضایتمندی بیمار با توجه به انتظارات، ارتباط با داروساز، امکانات فیزیکی، بسته‌بندی دارویی و حیطه مشاوره در دوران همه‌گیری کووید 19 تحت تأثیر عوامل فوق مورد تأیید قرار گرفتند. میزان رضایتمندی بیمار، از مشاوره داروسازان در داروخانه‌ها، نشان داد که با افزایش تحصیلات، ارتباط با داروساز کمتر می‌شد. همچنین میزان رضایتمندی بیمار از مشاوره داروسازان در داروخانه‌ها بر حسب دامنه انتظارات و مشاوره نشان داد که بیش‌ترین میزان رضایت بیماران به ترتیب مربوط به دریافت خدمات از داروساز و برچسب زدن دارو و بسته‌بندی است. میزان رضایت در زمینه ارتباط با داروساز و امکانات فیزیکی، به ترتیب مربوط به دسترسی به داروساز در مواقع نیاز و سیستم گرمایشی و سرمایشی داروخانه بود. بنابراین طبق نتایج این یافته‌ها، داروخانه‌های شهرستان تهران دارای سطوح مختلف رضایت از کیفیت خدمات داروخانه‌ای هستند.

Keywords

• رضایت
• داروسازان
• کووید 19
• داروخانه
• بسته‌بندی