CRM UYGULAMALARININ VERİMLİLiGİNİ ARTlRMAK İÇİN KURUMSAL VERİ AMBARLARININ KULLANILMASI

Abstract

Bu çalışmada, yeni ekonominin en güçlü rekabet stratejisi haline gelen CRM (Customer • Relationship Management = Müşteri Ilişkileri Yönetimi) uygulamalarında, V eri Ambarlarımn yeri ve önemi incelenmiştir. Bu amaçla hem CRM, hem de veri ambarları incelendikten sonra, CRM uygulamalarının verimliliğini artırmak için V eri ambarlarından nasıl faydalanabileceği anlatılnıaya çalışılmıştır.

Keywords

• Veri Ambarı, CRM, MİY, • Müşteri Ilişkileri Yönetimi