Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ (Apr 2021)
دور الجدارات المستقبلية الداعمة لخبرة العميل في تعزيز أداء المحاسب الإداري في البنوک التجارية
Abstract
هدف البحث الى بيان دور خريطة الجدارات المستقبلية الداعمة لخبرات العميل في تعزيز دور المحاسب الاداري مستندا الى ذلک الى مجموعة من الجدارات التي استمدت من خبرات التعامل مع العملاء في البنوک التجارية، من خلال مسح ميداني رأي المبحوثين في مدي تأثير نوعية الجدارات المستقبلية الداعمة لخبرة العميل في تعزيز استراتيجيات الخدمات المصرفية في البنوک التجارية.وقد توصلت الدراسة الى أن اهم الاستراتيجيات التسويقية المقترحة هي استراتيجية المحيط الازرق لتطوير الخدمات المصرفية أحد أهم ادوار المحاسب الاداري في البنوک التجارية ، وکانت أهم النتائج قبول الفرض القائل بوجود دور معنوية للجدارات المستقبلية الداعمة لخبرة العميل في تعزيز دور المحاسب الاداري في البنوک التجارية حيث يواجه القطاع المصرفي مثل غيره من القطاعات الاقتصادية منافسة متزايدة حول الأسواق والعملاء وتبذل البنوک جهودا متزايدة وملحوظة لتحقيق معدلات نمو مرتفعة من خلال العديد من الاستراتيجيات ومنها استراتيجية الجدارة المستقبلية وفقا لخبرات العملاء التي تقود الي تحقيق عناصر الجودة والرضا (Gursoy.2010) الکلمات المفتاحية: الجدارات المستقبلية – المحاسب الاداري- المحيط الازرق – خبرة العميل
Keywords
