مدل مدیریت بی‌تفاوتی سازمانی کارکنان بانک‌های دولتی (مورد مطالعه: یک بانک دولتی در ایران)

Abstract

هدف مقاله،­ ارائه­ی مدل مدیریت بی­تفاوتی سازمانی کارکنان بانک­های دولتی و مورد مطالعه یک بانک دولتی در ایران است. روش تحقیق از نظر ماهیت داده­ها، کیفی است و استراتژی تحقیق پدیدارشناسی ترکیبی (توصیفی- تفسیری) است. تحقیق اکتشافی است و درصدد است با بررسی، شناسایی و تبیین عوامل و موانع تأثیرگذار بر بی‌تفاوتی سازمانی، نسبت به ارائه مدلی در جهت کاهش یا مدیریت این پدیده برآید. در راستای تعیین مشارکت­کنندگان تحقیق، محقق به­منظور دستیابی به اشباع نظری با تنی چند از خبرگان، مدیران و صاحب نظران نظام بانکی و نیز مبتلایان به موضوع بی­تفاوتی سازمانی مصاحبه نمود. با توجه به شناسایی و دسته­بندی عوامل و موانع بی‌تفاوتی سازمانی در سه دسته ساختاری، رفتاری و محیطی، نحوه مدیریت بی‌تفاوتی در بستر های فوق، در دو حالت سلبی و ایجابی بیان گردیده است. عوامل ساختاری به تمهیدات سازمانی و اقدامات مدیریتی مربوط به ساز­وکارهای سازمانی در راستای پیشگیری و واکنش نسبت به بروز رفتارهای بی­تفاوتی در بین کارکنان برمی­گردد که البته این عوامل هم ایجابی بوده و هم می­توان آن­ها را در رسته عوامل ساختاری سلبی طبقه­بندی نمود. دومین عامل، رفتاری است که ناظر بر مجموعه عواملی است که مشخصه­های فردی و روان­شناختی کارکنان را تحت کنترل داشته و از منظر شناختی، سازمان را در راستای مدیریت بی­تفاوتی سازمانی کمک می­نماید و نهایتاً عوامل محیطی که ناظر بر مجموعه عواملی است که از بیرون سازمان و در رئوس تصمیم­گیری سازمانی شکل می­گیرد؛ این عوامل از جنس خط­مشی­ها، سیاست­ها، اهداف، قوانین و مقررات و دستورالعمل­هایی است که به­صورت رسمی، مدیران را در راستای مدیریت بی­تفاوتی کارکنان، هدایت و راهبری می­نمایند.

Keywords

• بی‌تفاوتی سازمانی
• پدیدارشناسی‌
• رفتاری
• ساختاری
• محیطی