Planeación estratégica de la calidad en universidades

Abstract

Objetivo: Articular la gestión de la calidad con la planeación estratégica de la Universidad de Matanzas, Cuba. Métodos y técnicas: Análisis y síntesis, inducción-deducción y en el nivel empírico encuestas, entrevistas, observaciones, la ficha de procesos y análisis de indicadores. Principales resultados: Un modelo para la planeación estratégica de la calidad que alinea la gestión universitaria con el sistema de evaluación y acreditación de la educación superior, desde un enfoque estratégico. Asimismo se introducen herramientas en la gestión universitaria como el enfoque a procesos y el empleo de fichas de procesos, que contribuyen al control e integración de la gestión. Conclusiones: Se requiere una planeación que visualice la calidad como meta de los objetivos propuestos y sobre todo, con un amplio carácter participativo

Keywords

• calidad
• gestión universitaria
• planeación estratégica
• enfoque a procesos
• sistema de gestión