ارائه مدلی جهت نهادینه کردن فرهنگ خدمت با تأکید بر ارتقای آموزش و مهارت در دانشگاه علوم پزشکی (مطالعه موردی: استان هرمزگان)

Abstract

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلی جهت نهادینه کردن فرهنگ خدمت جهت ارتقای آموزش در دانشگاه علوم پزشکی استان هرمزگان انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی از نوع اکتشافی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل اعضای هیئتهیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی استان هرمزگان بود. از میان 485 نفر، 215 نفربه روش تصادفی طبقه ایبه عنوان نمونه انتخاب شد. برای جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی سازه پرسشنامه با استفاده ازتحلیل‎ عاملی اکتشافی و تأییدی تحلیل شده و پایایی آن نیز با استفاده از مصاحبه با خبرگان و تعیین ضریب آلفای کرونباخ صورت گرفت برای الگوسازی معادلات ساختاری از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد نهادینه کردن فرهنگ خدمت در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان دارای دو بُعد درون سازمانی و برون سازمانی بود. که بعد درون سازمانی شامل (مدیریت مشارکتی، رضایت شغلی، آموزش و مهارت، مدیریت منابع، کیفیت خدمات، رابطه رهبر – کارمند و فراگیر، وضعیت شغلی و نگرش کارمندان و فراگیران) و بعد برون سازمانی نیز شامل (باورهای مذهبی، متغیرهای جمعیتی (جنسیت و تحصیلات)، تفاوت­های فرهنگی، ارتباط شخصی و درک کیفیت و خدمات) بود.

Keywords

• نهادینه کردن
• فرهنگ خدمت
• آموزش
• مهارت