e-Devlet Hizmetlerinin Kurumsal Eşbiçimlilik Durumu ve Kalitesi. eBelediye Hizmetleri Üzerine Bir Araştırma. Institutional Isomorphism and Service Quality of e-Government Services. An Investigation on e-Municipal Services

Abstract

Yeni Kamu Yönetimi yaklaşımı ile beraber vatandaş memnuniyetini temin etmek amacıyla birçok kamu kurumu tarafından elektronik Devlet’e (e-Devlet) geçilmektedir. Bu doğrultuda işlemlerin elektronik ortamda yapılması için bir çok altyapı kurularak vatandaşların hizmet almak için kamu kurumlarına bizzat giderek başvuru yapma zorunluluğu ortadan kalkmaya başlamıştır.Belediyeler de birer kamu kurumu olarak e-Belediyecilik adı altında e-Devlet hizmetleri sunmaktadır. Bu araştırmada Türkiye’deki e-belediye çalışmalarının kalite durumu kurumsal eşbiçimlilik teorisi ışığında incelenerek politika yapıcılar ve uygulayıcılar için kullanılabilir nitelikte sonuçlar elde edilmesi amaçlanmıştır.Bu doğrultuda derinlemesine mülakat, kullanıcı deneyimi ve e-belediye portallerinden hizmet tespiti ile veri üçlemesi ile veri toplanarak kurumsal baskılar, e-hizmet kalitesi ve kurumsal eşbiçimlilikler ortaya çıkarılmıştır.

Keywords

• Kurumsal eşbiçimlilik
• e-Devlet
• e-hizmet kalitesi
• tek faktörlü-çift faktörlü doğrulama
• kullanıcı kodu