REGE Revista de Gestão (Sep 2011)
An extraordinary experience on the internet?: Analysis of the experience offered in government tourism portals ¿Experiencia extraordinaria en internet?: Un análisis de la oferta de experiencia en portales de turismo gubernamentales Experiência extraordinária na internet?: Uma análise da oferta de experiência em portais de turismo governamentais
Abstract
This article investigates, from the perspective of an expert, how theoretical dimensions of experience are being used in government tourism portals. The concept of experience according to Schmitt (1999) and Hirschman and Holbrook (1982) was used wherein it is considered to be an individual, emotional and meaningful occurrence based on the interaction with a stimulus. Focus on tourism portals was due to these two circumstances. Tourism has had a significant growth over the last few years and Brazil has a large potential that is not yet well exploited Tourism portals are seen in literature as forms of self-presentation, carefully constructed by localities and once elaborated, they can have an impact on travel and its relation to the economy of the tourist locality. The method adopted was of an exploratory nature using qualitative investigation procedures consisting of desk research and content analysis of portals selected from the predefined dimensions of experience and based on a review of literature related to the subject. It was found that the portals investigated did not yet explore the offer of experience in the form proposed by the theory investigated.Este artículo investiga, en la perspectiva del especialista, cómo dimensiones teóricas de la experiencia están siendo utilizadas en portales gubernamentales de turismo. Se emplea el concepto de experiencia de Schmitt (1999) y de Hirschman y Holbrook (1982), según el cual la experiencia es una ocurrencia individual, emocional y significativa, que se fundamenta en la interacción con un estímulo. El foco en websites de turismo se debe a dos circunstancias: el sector tuvo un crecimiento relevante a lo largo de los últimos años y Brasil posee un gran potencial que todavía no ha sido explotado de forma adecuada. Los portales turísticos son vistos en la literatura como formas de auto presentación cuidadosamente construidas por localidades, que, bien elaboradas, pueden tener impacto en los viajes y en sus relaciones con la economía del destino turístico. Se adoptó una metodología de carácter exploratorio, con procedimientos cualitativos de investigación, que consistieron en un desk research y en un análisis de contenido de sites seleccionados a partir de dimensiones de experiencia predefinidas, basadas en la revisión de la literatura relacionada con el tema. Fue posible verificar que los sites investigados todavía no exploran la oferta de experiencia en la forma propuesta por la teoría investigada.Este artigo investiga, na perspectiva de especialista, como dimensões teóricas da experiência estão sendo utilizadas em portais governamentais de turismo. Fez-se uso do conceito de experiência de Schmitt (1999) e de Hirschman e Holbrook (1982), segundo o qual a experiência é uma ocorrência individual, emocional e significativa, fundamentada na interação com um estímulo. O foco em websites de turismo deve- se a duas circunstâncias: o setor teve um crescimento relevante ao longo dos últimos anos e o Brasil possui um grande potencial ainda não explorado adequadamente. Os portais turísticos são vistos na literatura como formas de autoapresentação cuidadosamente construídas por localidades, que, uma vez bem elaboradas, podem ter impacto nas viagens e nas relações destas com a economia do destino turístico. Adotou-se uma metodologia de caráter exploratório, com procedimentos qualitativos de investigação, que consistiram em um desk research e em uma análise de conteúdo de sites selecionados a partir de dimensões de experiência predefinidas, com base na revisão da literatura associada ao tema. Foi possível verificar que os sites investigados ainda não exploram a oferta de experiência na forma proposta pela teoria investigada.
