LES OUTILS DU WEB 2.0 AU SERVICE DE L'ADMINISTRATION ÉLECTRONIQUE

Abstract

De nos jours, l'Administration publique offre un nombre varié et important de services à ses usagers. Ces services souffrent généralement d’une lenteur souvent exagérée, d’une grande bureaucratie et, dans la plupart des cas, d’une rupture complète avec ses usagers. Afin de moderniser ses services et d'améliorer leur qualité, elle a utilisé, depuis des années déjà et d’une manière incrémentale, les TIC afin d'atteindre les objectifs fixés. Des gains importants en termes d'efficacité, de qualité de service, de productivité et de délai d'exécution se sont rapidement fait sentir auprès des usagers. Par ailleurs, avec la large utilisation et la diffusion des outils sociaux du web 2.0 souvent gratuits et leur adoption par les jeunes générations, il s'avère indispensable de les intégrer, en plus des TIC traditionnels, pour repenser les anciens services et en proposer de nouveaux pour répondre aux nouveaux besoins recensés. C’est dans ce contexte que se positionne notre article, qui a pour objectif de proposer une stratégie méthodologique basée sur les outils sociaux du web 2.0 permettant d'intégrer et de repositionner davantage les usagers dans la vie politique afin de garantir une bonne gouvernance dans le contexte national et d'atteindre les objectifs tracés par les politiques publiques.

Keywords

• e-Administration
• web 2.0
• outils sociaux
• qualité de service.