Cuadernos Latinoamericanos de Administración (Feb 2021)
La revolución de QUEST Cambio de estrategia como sinónimo de éxito
Abstract
Una estrategia de mercadeo llevada a cabo eficientemente por las empresas, es un importante componente que agrega valor a su ventaja competitiva. Este estudio de caso analiza una empresa colombiana que ha desarrollado la estrategia de forma exitosa, permitiéndole posicionarse y conquistar nuevos segmentos del mercado en Colombia. Primero, se introduce una revisión de la literatura sobre posicionamiento de marca, fidelización del cliente y mercadeo experiencial. Luego, se desarrolla el estudio de caso basándose en entrevistas en profundidad a personas claves de la empresa. A partir de dichas entrevistas se obtuvo información acerca de cómo ha sido la planeación y la ejecución de la estrategia y sus resultados. Se concluye que el plan realizado por la empresa fue eficiente y exitoso puesto que le permitió cumplir con sus objetivos de posicionamiento de mercado.
