ОРГАНІЗАЦІЯ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ ЯК ФУНКЦІЯ УПРАВЛІННЯ ЗАКЛАДОМ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я

Abstract

Стаття присвячена актуальному питанню організації захисту прав споживачів медичних послуг у закладах охорони здоров’я. Проаналізовано публікації, які висвітлюють особливості захисту прав пацієнтів в Україні та за кордоном. Обґрунтовано необхідність створення системи забезпечення прав пацієнтів як важливої складової якісного медичного обслуговування. Наведено предмет, суб’єкти та об’єкти управління системою забезпечення прав пацієнтів у закладах охорони здоров’я. Охарактеризовано основні етапи процесу організації захисту прав споживачів медичних послуг як функції управління закладом охорони здоров’я починаючи від етапу формулювання цілей організації системи забезпечення прав споживачів медичних послуг і закінчуючи необхідністю прийняття рішень за результатами контролю задоволеності пацієнтів. Окреслено доцільність визначення рівня задоволеності споживачів медичних послуг з точки зору дотримання їх прав.

Keywords

• організація як функція управління
• права споживачів медичних послуг
• захист прав пацієнтів
• заклад охорони здоров’я
• система забезпечення прав пацієнтів