Inteligencia artificial, analítica de datos y big data en el márketing y las segmentaciones de cliente y consumidor. Revisión sistemática de literatura

Abstract

La inteligencia artificial, la analítica de datos y el big data ganan terreno en casi todas las áreas del mundo empresarial. Sin embargo, todavía no es totalmente claro cómo estas herramientas están transformando las prácticas del márketing y la publicidad. Tampoco hay una comprensión profunda del cómo estas herramientas se están siendo utilizadas en las prácticas de segmentación. Por esta razón, se realizó una revisión sistemática de la literatura, en la cual se rastrearon 122 artículos científicos provenientes de las bases de datos Scopus, publicados entre 2018 y 2023. Se ha descubierto que estas herramientas impactan principalmente sobre los procesos de mejora continua, pero no aclaran cómo lo hacen en la estrategia empresarial. Así mismo, los ejercicios de segmentación se construyen, principalmente, sobre la información comportamental de los clientes y consumidores, ignorando otras variables como la segmentación psicográfica.

Keywords

• Analítica de datos
• Segmentación
• Big data
• Inteligencia artificial
• Márketing