Sdü Vizyoner Dergisi (Aug 2016)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL UNSURLARI BAĞLAMINDA SİVİL TOPLUM KURULUŞLARI
Abstract
Bu makale toplam kalite yönetiminin (TKY) temel bileşenleri bağlamında sivil toplum kuruluşlarını (STK) tartışmaktadır. Bu kapsamda, TKY‟nin temel bileşenleri ve STK‟ların temel niteliklerini kapsayan bir teorik model geliştirilmiştir. TKY‟nin temel nitelikleri altı boyutu kapsar. Bu boyutlar liderlik, katılımcılık, sürekli gelişme / ilerleme, sürekli eğitim, önleme amaçlılık ve müşteri odaklılıktır. STK‟ların temel nitelikleri ise misyonlar, vizyonlar, örgütsel ve sosyal değerler, gönüllülük, demokrasi, sürdürülebilirlik, paydaşlar, açıklık ve değerlendirilebilirlik, karsızlık, projeler, takımlar, hedef kitleler / müşteriler, özgürlük vb.dir. Bunun yanı sıra, makale kalite kavramı, toplam kalite kontrol (TKK), TKY ve TKY‟nin temel unsurları, STK‟lar ve kalite ilişkisi gibi önemli kalite konularını açıklamaktadır
