İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi (Jun 2019)
Sosyal Ticarette Etkileşimi Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi: Trendyol Örneği
Abstract
Günümüzde sosyal medya ve e-ticaret web siteleri hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Sosyal medyanın e-ticaret sektöründe kullanımı sosyal ticaret olarak adlandırılan yeni bir olgunun oluşumuna neden olmuştur. Sosyal medya ve e-ticaret arasındaki ilişkiyi incelediğimizde sosyal ağlar gibi sosyal medya platformlarının çevrimiçi alışverişin gelişiminde etkin bir rol oynadığını görmekteyiz. Sosyal ağlar firmalara, potansiyel müşterilerini gerçek müşterilere dönüştürmek, satışlarını artırmak ve marka bilinirliğini yayma imkanı sunmaktadır. Bu platformlar, bir taraftan müşterileri yeni bir ürüne ya da hizmete yönlendirirken diğer taraftan bir topluluk duygusu yaratarak insanları satın almaya teşvik etmektedir. Instagram, Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlar, e-ticaret web siteleri için güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmanın, potansiyel ve mevcut kitleleri ile doğrudan etkileşimde bulunmanın uygun maliyetli bir yoludur. Doğru sosyal medya platformlarında kaliteli içerikler üretmek firma ile müşteri arasındaki etkileşimi şekillendirmektedir. Müşterilerin ilgisini en fazla çeken ve en çok etkileşim sağlayan içeriklerin tespiti e-ticaret firmaları dahil çevrim içi reklam ve halkla ilişkiler faaliyetlerinde bulunan tüm firmalar tarafından benimsenmektedir. Bu çalışmada, e-ticaret firmalarının sosyal medya platformlarında paylaştıkları içeriklerde etkileşim oranını etkileyen unsurlar tespit edilerek, sosyal ticaret trendini benimseyen firmaların müşterilerine bağlanmaları ve iki yönlü iletişim kurabilmeleri için işlevsel bir yol haritası çizmek amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Türkiye’de satış hacmi ve sosyal medya hesaplarında takipçi sayısı yüksek olan e-ticaret web sitelerinden biri olan “www.trendyol.com” web sitesinin 2018 yılında 6 ay boyunca paylaştığı sosyal medya içeriklerinin etkileşim oranı hesaplanmıştır. Etkileşim oranı hesaplanan içeriklerin biçimi, kategorisi ve mesajı içerik analiz yöntemi ile analiz edilmiş, en çok ve en az etkileşim oranı elde edilen içerikler tespit edilmiştir. Çalışmadaki incelemelerden yola çıkarak e-ticaret web sitelerinin sosyal medya platformlarında, özel günler ile ilgili paylaşımları, indirim ve promosyon mesajı içeren reklam paylaşımları ve eğitici konular barındıran içerikleri en fazla etkileşime ulaşmıştır. Öte yandan ürün reklamlarını içeren ve satışa yönelik olan içerikler en düşük etkileşim orana sahip olmuş ve takipçiler tarafından benimsenmemiştir.
