Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Jan 2009)
Management de la qualité et rôle du dirigeant dans l’entreprise certifiée en Tunisie
Abstract
L’objet de cet article est de revoir dans l’entreprise certifiée la relation qui peut exister entre le MQ et le rôle joué par le dirigeant. Les recherches faites jusqu’ici se sont limitées bien trop souvent à en rappeler l’importance, sans jamais avoir pensé à l’étudier de manière plus approfondie. Nous avons ainsi examiné le système de management de la qualité (SMQ) dans 44 entreprises certifiées tunisiennes et avons cherché à en voir le lien avec le comportement de leadership du dirigeant. La présente étude a mis en évidence, au biais d’une analyse hiérarchique des données collectées, la cohabitation de trois types de SMQ et auxquels correspondent différents degrés de leadership du dirigeant. Une relation positive et forte est perçue entre le SMQ et le leadership du dirigeant qui apparaît plus intense en présence d’un leadership transformationnel.Les résultats de cette étude apporteront un éclairage quant aux spécificités des démarches qualités entreprises dans le contexte tunisien de manière à contribuer à l’enrichissement des connaissances relatives au MQ et à mieux appréhender les processus d’évolution du concept qualité mis en place.
