INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NO BRASIL

Abstract

A inovação é reconhecida como um dos atributos fundamentais das economias contemporâneas, porém, ainda é pouco associada ao setor de serviços. A Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP)é uma instituição de ensino superior do setor privado que busca se destacarno campo da inovação. Este artigo configura-se num relato de pesquisa que discorre sobre a inovação na FIAP, cujo objetivo é compreender se as práticas realizadas pela referida instituição a caracterizamcomo provedora de inovação em serviços.Realizou-se um estudo de caso, com abordagem qualitativa.Quanto a coleta de dados primários, realizou-se uma entrevista semiestruturada com um dos diretores da FIAP. A coleta dos dados secundários foi realizada através de pesquisa bibliográfica e documental. Após esta etapa, os resultados foram analisados e comparados com os fundamentos teóricos da inovação em serviços.Os resultados obtidos indicaram que a FIAP pode ser considerada provedora de inovação em serviços.O estudo contribui para o campo de estudos em inovação em serviços, apresentando exemplos de ações e parcerias que fazem uma instituição ser considerada uma organização inovadora.

Keywords

• inovação
• serviços
• ensino superior