A comunicação verbal de uma equipe médica: necessidades apresentadas pelos visitantes

Abstract

como a comunicação se processa entre a equipe médica e os visitantes de uma UTIadulto. Participaram 27 visitantes de uma UTI, após terem conversado com o médico deste setor. Os dados foram coletados por intermédio de entrevista estruturada, em local privativo, após consentirem por escrito. Dentre os resultados obtidos, 8 visitantes não compreenderam tudo o que o médio havia informado; 24 nunca receberam informações por escrito do médico; 25 nunca repetiram para o médico o que este havia informado (feedback); e 12 não receberam nenhum estímulo para fazer perguntas. Quanto a o quê gostariam de ser informados, mencionaram: doença (22) e resultados de exames e tratamento (8), respectivamente). 14 gostariam de ser informados a respeito do estado geral do cliente e 8 a respeito do prognóstico. As três sugestões mais citadas para melhorar a comunicação entre ambos foram: receber mais detalhes a respeito do estado geral do cliente, mais abertura para fazer perguntas e receber informações por escrito. Os dados apontam que o processo de comunicação entre a equipe médica e os visitantes da UTI pesquisada necessita ser melhorado.