Gobierno Móvil en Argentina: Análisis de Experiencia de Usuarios Basado en Comentarios en Tiendas de Aplicaciones

Abstract

Para promover el uso de los servicios del gobierno en cualquier momento y desde cualquier lugar, el gobierno móvil debe ser útil y fácil de usar; es decir, proporcionar una experiencia de usuario (UX) que satisfaga las necesidades de todos los ciudadanos. Analizar la UX permite conocer y evaluar cómo se sienten los usuarios con respecto a un producto, en función de facilidad de uso, valor percibido, utilidad, eficiencia, entre otros. Una opción para hacer este análisis es revisar fuentes de información existentes, tales como comentarios de usuarios en las tiendas de aplicaciones. El objetivo de este trabajo es determinar deficiencias y problemas que podrían afectar negativamente la experiencia de los ciudadanos al interactuar con aplicaciones de gobierno móvil en Argentina. Para este propósito, se recolectaron de la web datos sobre aplicaciones de gobierno móvil en Argentina |, y se analizaron los comentarios creando un Diagrama de Afinidad basado en las características del modelo ISO/IEC 25010. El análisis de resultados permitió identificar aspectos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de los ciudadanos. El hallazgo más relevante que surgió es que los usuarios reclaman aplicaciones útiles y beneficiosas, con información actualizada y servicios accesibles en cualquier momento y lugar. También se observó que las aplicaciones no son actualizadas frecuentemente y que es escasa su promoción desde los sitios web y redes sociales institucionales.

Keywords

• gobierno móvil
• experiencia de usuario
• usabilidad
• accesibilidad web