تقييم مدى توفر متطلبات جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية في المصارف العامة دراسة ميدانية على المصارف العامة في مدينة دمشق

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى تقييم مدى توفر متطلبات جودة الخدمة المصرفية الالكترونية المقدمة في المصارف العامة في مدينة دمشق، من خلال دراسة كل من الابعاد (المتطلبات الإدارية، المتطلبات البشرية، المتطلبات التقنية، المتطلبات المالية، متطلبات الأمن والسلام). اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي كمنهج عام للبحث، واعتمدت على أسلوب التحليل الاحصائي لاختبار الفرضيات، حيث قامت بجمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم توزيعها على 85 مفردة كعينة ميسرة من العاملين في المستويات الإدارية الوسطى، والعليا في المصارف العامة، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية من بينها اختبار ستيودينت لعينة واحدة. توصلت الباحثة ال مجموعة من النتائج من بينها: تتوفر كل من المتطلبات البشرية والمتطلبات التقنية ومتطلبات الأمن والسلام لجودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة في المصارف العامة في مدينة دمشق. لا تتوفر كل من المتطلبات الإدارية والمتطلبات المالية لجودة الخدمات المصرفية الالكترونية في المصارف العامة في مدينة دمشق.