Emoticons do Facebook: analisando a demarcação de sentimento e engajamento do consumidor pela mídia social

Abstract

Este estudo faz uma análise do uso dos emoticons do Facebook para demarcação de emoções como forma de conversação e engajamento em mídias sociais. Os resultados apontam para os agrupamentos dos emoticons em relação aos sentimentos expressos, revelando a impossibilidade de se criar uma escala métrica que mensure a intensidade de todas as reações, porém torna-se mais clara a potencialidade de análise de engajamento em virtude dos sentimentos expressos.

Keywords

• Engajamento em mídias sociais
• Interatividade em mídias sociais
• Comportamento do consumidor