Certyfikowany mechanizm monitorowania jakości usługi dostępu do Internetu

Abstract

Artykuł analizuje uwarunkowania prawne i techniczno-organizacyjne związane z uruchomieniem w państwach Unii Europejskiej certyfikowanych mechanizmów monitorowania jakości usługi dostępu do Internetu w związku z wdrażaniem przepisów rozporządzenia UE 2015/2120. Certyfikowany mechanizm jest konieczny do skorzystania przez konsumentów z domniemania nienależytego wykonania usługi przez dostawcę w przypadku wystąpienia rozbieżności między wynikami pomiarów a wymaganiami jakościowymi określonymi w umowie. Artykuł analizuje charakter zobowiązań dostawców w zakresie gwarantowania jakości usługi, skutki przeprowadzenia pomiarów jakości z wykorzystaniem certyfikowanego mechanizmu i wymagania związane z certyfikacją. Przedstawiono działania podejmowane w państwach członkowskich UE, ze szczególnym uwzględnieniem Polski, w celu uruchomienia certyfikowanych mechanizmów monitorowania oraz główne trudności związane z realizacją tego zadania.

Keywords

• dostęp do internetu
• jakość usług
• certyfikacja
• transmisja danych
• nienależyte wykonanie umowy