Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości (Feb 2009)
Dokonania finansowe zespołówa postrzegana wartość kapitału intelektualnegona przykładzie jednostki sektora usług finansowych
Abstract
Wśród przedstawicieli jednostki realizującej usługi finansowe (JUF) przeprowadzono badania zależności między dokonaniami finansowymi zespołów z postrzeganą wartością kapitału intelektualnego zespołów. W celu opisu dokonań finansowych przyjęto kilka zmiennych: składka uroczniona w ubezpieczeniach na życie na zatrudnionego, odsetek realizacji planu składki urocznionej, realizacja prowizji z tytułu nowej sprzedaży na zatrudnionego, realizacja składki urocznionej ubezpieczeń na życie ogółem, oraz realizacja prowizji ogółem z tytułu nowej sprzedaży. Ocena kapitału intelektualnego polegała na badaniu ankietowym 48 zespołów. Proszono kierowników zespołów, aby odpowiedzieli na 27 pytań dotyczących kapitałów: ludzkiego, relacyjnego zewnętrznego, relacyjnego wewnętrznego oraz organizacyjnego. Analizowano również wybrane zmienne kontrolne w celu opisu relacji: liczebność zespołu, średni wiek zatrudnionych, wiek zespołu, wskaźnik wcześnie przerwanych polis (WWL) oraz wskaźnik rotacji pracowników. Spośród rozpatrywanych struktur kapitału intelektualnego najważniejszą w kontekście usług finansowych jest kapitał ludzki. Stwierdza się istotną korelację dodatnią między dokonaniami finansowymi i szczegółowymi ocenami kapitału ludzkiego. Silniejsza jest korelacja między wynikami a medianą ocen kapitału ludzkiego. Silnie skorelowana wynikami jest ocena, na ile pracownicy analizują zmiany w prawie ubezpieczeniowym. Znacznie mniejsza jest w badanej jednostce korelacja dokonań finansowych z ocenami cząstkowymi lub medianami ocen w pozostałych strukturach kapitału intelektualnego. Pewne oceny są jednak skorelowane z wynikami finansowymi zespołów: ocena kooperacji z bankami i organizacjami w celu pozyskania klientów, ocena dzielenia się informacjami i uczenia się od siebie oraz ocena dokumentowania zdobywanej wiedzy w bazach danych. Ogólnie słaba jest korelacja między dokonaniami finansowymi a zmiennymi kontrolnymi. Istotna statystycznie i dodatnia jest korelacja wybranych dokonań finansowych z liczebnością zespołu. Zmienne zależne są istotnie ujemnie skorelowane z WWL. Dla każdej zmiennej zależnej (dokonań finansowych) tworzono model zależności od oceny kapitału intelektualnego oraz zmiennych kontrolnych. Na przykład, składka roczna w ubezpieczeniach na życie (IC Life) na zatrudnionego została opisana jako funkcja 3 zmiennych: zatrudnienia w zespole, średniej wieku oraz mediany ocen w ramach kapitału ludzkiego. Odsetek realizacji planu składki urocznionej IC Life (%) jest opisany jako funkcja czterech zmiennych: ln zatrudnienia w zespole, WWL, mediany ocen kapitału ludzkiego oraz oceny kapitału relacyjnego zewnętrznego w zakresie kooperacji z organizacjami w celu pozyskania klientów.
